A Graciela López Fábrega, Gerente de Lexus en Panamá, le enorgullece trabajar en la industria automotriz, en especial como líder de la marca Lexus. Su camino en esta industria empezó en 2014 en Ricardo Pérez, S.A. precisamente con Lexus.
Recuerda que tan solo tenían un año siendo el distribuidor exclusivo en Panamá y fue la primera Gerente de Ventas. “Fue una gran Confiesa que su llegada se produjo por la recomendación de un cliente que trabajaba en Ricardo Pérez, S.A., quien le comentó que estaban buscando a una persona para dirigir al equipo de ventas para la marca. “Me refirió destacando la calidad de mi servicio de atención al cliente y mi enfoque en el manejo de marcas de lujo en mi trabajo anterior”.
Madre de familia y esposa, se describe como una persona auténtica, paciente, comprometida, perseverante y resiliente. Estas características, sumadas a su dominio del sector de lujo, como en productos de gran consumo, han sido claves para su desempeño en la industria automotriz en los últimos años, en momentos en los que la tecnología de punta y el cuidado del medioambiente son medulares para el éxito de las grandes marcas. Además, entre sus principales habilidades dentro del cargo están comprensión de las tendencias, la competencia y la capacidad de responder a los deseos de los clientes, capacidad de producir ideas creativas, innovadoras y originales, así como ser atenta en cada uno de los detalles de los productos que lidera, en este caso autos, un sector que le apasiona.
ALTO CARGO
La ejecutiva considera que su mayor reto es asegurar que cada contacto con la marca y cada experiencia de compra y pertenencia de los clientes sea una experiencia de lujo 360. “Esto lo logramos gracias a la cultura Kaizen de mejora continua que vivimos y practicamos en Ricardo Pérez, S.A. Esa es la clave”. Cómo líder de una marca de lujo es imperativo tener una visión clara, ejecución estratégica y operativa enfocada en las culturas Omotenashi, “que se refiere al principio de la hospitalidad y experiencia, y Kaizen, en la mejora continua. Todo ello para alcanzar los objetivos establecidos”.
Una de principales satisfacciones es contar con un equipo de trabajo conformado por profesionales experimentados y líderes natos. “Me impulsan a ser mejor profesional cada
día y a brindar a nuestros clientes la mejor experiencia. Cada sonrisa que dibujamos en sus rostros, cada sorpresa y momento memorable que preparamos para ellos hace que todo el trabajo, planificación y dedicación valgan el esfuerzo. Me hace muy feliz brindarles esa experiencia única, que sabemos atesorarán. Es muy gratificante y lo disfruto realmente”.
Una de sus principales características como profesional es la perseverancia, “es importante no rendirse ante las dificultades que podemos encontrar en el camino. No se debe perder nunca la voluntad y la esperanza frente a la adversidad”.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Ricardo Pérez, S.A. es una empresa reconocida por contar con una buena gestión sostenible. En los últimos años se han enfocado en contribuir con proyectos sociales. Por esta razón, apoyan a la Fundación Ni1+, que promueve la buena convivencia social y busca aportar al mejoramiento del bienestar emocional y mental.
“Ellos brindan capacitación y apoyo a niños y jóvenes que han sido víctimas de acoso escolar o bullying. Esta alianza nos ha permitido también ofrecer capacitaciones a nuestros colaboradores, poniendo a su alcance herramientas que les ayudan a identificar y evitar este tipo de discriminación en su entorno”. Por otro lado, preocupados por el medio ambiente y como parte de sus pilares estratégicos de sostenibilidad, se esfuerzan por hacer que su gestión sea cada vez más responsable. “Dentro de nuestra gama de vehículos contamos con modelos con tecnología híbrida y nos enfocamos en informar a nuestros clientes de todos los beneficios que ofrecen para el cuidado del ambiente. Ello ha representado que, hoy en día, el 80 % de nuestras ventas totales corresponde a modelos híbridos”.
Adelanta que esto los ha llevado a desarrollar un programa que lanzarán muy pronto y del que harán partícipes a sus clientes.
MODELOS RENOVADOS
La Gerente de Lexus indica que, sin duda, este año el nuevo y totalmente renovado RX 2023 es una de las principales apuestas de la marca “Es impresionante en cada detalle y representa la próxima generación de Lexus, que se caracteriza por su expresiva reinterpretación de la característica parrilla del Spindle Grille”.
Además, se destaca por un par de exquisitos faros tipo joya y silueta elegantemente formada para evocar poder y gracia. En la parte trasera se encontrará la nueva insignia de Lexus y una luz trasera LED Blade distintiva de la marca. “Todos estos detalles asegurarán que este SUV de lujo dejará una impresión indeleble en nuestros clientes”.
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¿Cómo define su trayectoria profesional
“He sido afortunada de poder trabajar en diferentes sectores comerciales, como lo son marcas de consumo masivo, ventas y retail de marcas de lujo y ahora en el sector automotriz. Esa experiencia me ha permitido tener una visión más amplia del negocio y me ayuda a contribuir de diferentes ángulos al desarrollo completo del negocio”.
¿Cómo describe a su equipo de trabajo?
“Es un equipo ganador. Tengo el privilegio de trabajar con un equipo de expertos, competentes y comprometidos. Son talentosos y siempre están dispuestos a dar la milla extra. Estoy segura de que cuento con ellos cada día para llevar a los clientes esa experiencia extraordinaria y de lujo que esperan”.
¿Cuál considera que es la clave entre el balance de la familia y el trabajo? “Encontrar el balance entre la vida laboral y familiar es un desafío… un gran desafío que enfrentamos muchas mujeres en la actualidad. Aunque no hay una fórmula mágica, considero que lo primero es identificar las prioridades. Con la ayuda de una comunicación asertiva y un poco de flexibilidad se puede alcanzar este equilibrio, aunque en algunas ocasiones no resulte exactamente como se tenía planeado”.