Idania Morán Vega, Jefe Regional de Banca Electrónica Empresas para Grupo LAFISE, ha sido una figura clave en la transformación digital de la banca en la región. Además, es la primera Embajadora de Customer Experience en Panamá.
A lo largo de su trayectoria, ha enfrentado grandes retos, aprendiendo y liderando en un entorno de alta demanda tecnológica. “Este proyecto ha sido una gran enseñanza, permitiéndome alcanzar importantes metas en mi carrera, especialmente en el ámbito de la transformación digital y en las tendencias que ponen al usuario en el centro de todo”, comenta.
Lo que más le apasiona de su trabajo es brindarles una experiencia excepcional a los clientes, quienes son el pilar y centro de las decisiones de Grupo LAFISE. “Me apasiona sentir que superamos sus expectativas y que nuestro equipo está comprometido en que eso suceda”, expresa con entusiasmo. Pertenecer a un grupo regional como LAFISE es motivo de orgullo para Idania, quien destaca la presencia del grupo que nace en Estados Unidos desde 1985 y extendido a 11 países y su capacidad para crecer ante los desafíos globales. “LAFISE tiene un espíritu innovador, con un alto estándar en sus productos y servicios, lo cual me enorgullece profundamente”, señala.
Uno de los principales desafíos que Grupo LAFISE ha enfrentado en la implementación de soluciones de banca electrónica ha sido crear una plataforma robusta, segura, innovadora y personalizada que atienda las necesidades de las empresas. “Ha sido un reto importante, pero hemos logrado diseñar soluciones a la medida y superar las expectativas de nuestros clientes corporativos”, indica.
TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA
Afirma que este flagelo está revolucionando la relación entre las empresas y las instituciones financieras en América Latina. La adopción de tecnologías permite a las empresas optimizar sus operaciones, agilizar procesos y ofrecer servicios más rápidos y seguros. La ejecutiva subraya que “los pagos digitales se encuentran en el centro de esta metamorfosis”, acelerada por factores como la pandemia. En cuanto a la seguridad, Grupo LAFISE implementa los más altos estándares para garantizar la confidencialidad y protección de sus clientes empresariales. “Nuestra plataforma BANCANET regional siempre garantiza la seguridad y confidencialidad de la información”, asegura.
DEMANDA DE SERVICIOS DE BANCA ELECTRÓNICA
Manifiesta que crecen rápidamente en la región, y que las empresas están eliminando gradualmente los pagos manuales y migran hacia soluciones tecnológicas. Además, anticipa un crecimiento significativo, que ronda el 82 %, en las transacciones electrónicas entre 2020 y 2025, y del 61 % entre 2025 y 2030. “Estamos moviéndonos hacia un mundo digital, rediseñando toda la estructura de medios Digitales”, explica. La personalización de los servicios juega un papel crucial en la estrategia de Grupo LAFISE para atender las necesidades específicas de sus clientes corporativos. “Es un factor clave, junto con las herramientas digitales, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas que garantizan resultados exitosos en un entorno empresarial desafiante”, concluye.
IDANIA MORÁN VEGA, JEFE REGIONAL DE BANCA ELECTRÓNICA EMPRESAS PARA GRUPO LAFISE.